世界之大，無奇不有。金捍的“逃生門鎖專家”，在處理售前售后和安裝工作中也會遇到各種意想不到的疑難雜癥。那么遇到逃生門鎖安裝出現(xiàn)問題該如何快速診斷，解決問題？我們用真實例子為您說明：
? 3日早上9:28
公司客服人員接到斯平馬斯特（東莞）玩具有限公司人員關(guān)于逃生門鎖安裝“報故障”的電話，反映一樓、三樓車間的GHL-YB916A語音報警逃生門鎖在外面不用鑰匙，也可以轉(zhuǎn)動外側(cè)執(zhí)手鎖，將逃生門及防火門打開。他們是產(chǎn)品出來質(zhì)量問題，出于安全管理需要，他們非常的著急。
斯平馬斯特安裝的語音報警逃生門鎖
? 9:30
技術(shù)部陳工與客戶通話并詳細了解現(xiàn)場情況，排除逃生門鎖安裝可能存在的情況，并引導(dǎo)客戶再到現(xiàn)場拍視頻發(fā)送過來。
收到視頻并打開仔細查看，和初步判斷的一樣，是他們的防火門供應(yīng)商逃生門鎖安裝師傅沒有固定好外側(cè)執(zhí)手鎖，正常情況是只能執(zhí)手能轉(zhuǎn)動，但沒有固定更穩(wěn)固，導(dǎo)致整把外側(cè)執(zhí)手鎖都轉(zhuǎn)動，出現(xiàn)了客戶所說的“產(chǎn)品有問題”。
? 9:50
和防火門客戶負責(zé)人聯(lián)系，反映了項目的安裝問題，需要門廠派師傅去現(xiàn)場重新對逃生門鎖安裝或加固處理，并表示安裝師傅到現(xiàn)場后我們提供技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。
提供一對一專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)
? 22分鐘！
從接到客戶的“求助”電話，到主動聯(lián)系、視頻了解、準(zhǔn)確診斷，再到進一步的聯(lián)系他的供應(yīng)商溝通處理方案的時長，只有22分鐘！急客戶之所急，解客戶之所憂，金捍公司客服人員和技術(shù)人員用專業(yè)精神、負責(zé)任的態(tài)度，高效率的解決了客戶的逃生門鎖安裝等問題，再次印證了：金捍消防，10年專業(yè)制造逃生門鎖，我們是專業(yè)的！
